Vakıfbank Müşterisinin Kart Mağduriyeti: Bir Aydır Kartına Ulaşamıyor

Şanlıurfa’da yaşayan ve Vakıfbank müşterisi olan M.K. isimli vatandaş, yaşadığı kredi kartı mağduriyeti ile karşı karşıya. 19 Mayıs tarihinde kredi kartında şüpheli işlemler fark eden vatandaş, güvenliğini sağlamak amacıyla vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerine ulaşarak kartını iptal ettirdi ve yenisinin gönderilmesi talebinde bulundu.

15 İş Günü Sınırı ve Bayram Engeli

Kartının iptal edilmesinin ardından yenisinin adresine ulaşmasını bekleyen M.K., üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kartını teslim alamadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar arayan vatandaş, aldığı cevap karşısında şaşkınlığını gizleyemedi. Müşteri temsilcisi, standart gönderim süresinin 15 iş günü olduğunu, araya giren bayram tatillerinin de süreci uzattığını ve toplam bekleme süresinin bir ayı bulabileceğini belirtti.

Kamuoyu Adına Soru İşaretleri

Dijital bankacılığın ve kurye sistemlerinin oldukça hızlı işlediği günümüzde, bir banka kartının gönderim sürecinin bir ayı bulması, bölgedeki banka müşterileri arasında tepkiyle karşılandı. M.K., kartının hala eline ulaşmamış olmasının günlük finansal işlemlerini aksattığını belirterek, bankacılık hizmetlerindeki bu aksaklığın giderilmesi ve süreçlerin hızlandırılması çağrısında bulundu.

Şanlıurfa kamuoyu adına, banka yetkililerinden bu tür uzun süreli gönderim aksaklıklarına yönelik bir açıklama yapılması ve vatandaşın mağduriyetinin giderilmesi bekleniyor.